Política de Devoluciones y Garantías
1. Generalidades
En TERMINALES AUTOMOTRICES SAS, nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes al comprar productos TNK. Estas políticas establecen los lineamientos para devoluciones y garantías, aplicables a todas las transacciones realizadas en nuestra plataforma.
Este proceso es de uso excepcional, requiere la autorización de la dirección comercial y de la jefatura del área de contabilidad, se realizan cuando el producto no cumple con las características solicitadas por el cliente o cuando no ha sido entregado el pedido.
2. Devoluciones
2.1. Condiciones para Devoluciones
Aceptamos devoluciones de productos siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- El producto no ha sido entregado al cliente dentro del tiempo establecido en los términos de la negociación, para Bogotá máximo dos días después de la facturación, fuera de Bogotá máximo tres días. El plazo máximo para solicitar este trámite es de 30 días calendario.
- El producto despachado no corresponde al producto solicitado a través de la plataforma o las cantidades enviadas son diferentes a la solicitud inicial. La devolución puede ser total o parcial y el plazo establecido por la compañía para evaluar devoluciones es de 15 días hábiles posteriores a la recepción del producto. El producto debe estar en su estado original, sin signos de uso, y con todos sus accesorios originales.
2.2. Procedimiento para Devoluciones
- El cliente debe contactar a nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico servicioalcliente@tnk.com.co, WhatsApp 3102487290, o a través de nuestra página web tnk.com.co/contacto/, proporcionando el número de factura y una descripción del motivo de la devolución.
- Nuestro equipo evaluará la solicitud y, de ser aprobada, proporcionará una guía de envío o coordinará la recogida del producto.
- El cliente debe empaquetar el producto adecuadamente, en su empaque original, asegurándose de incluir todos los accesorios.
- Una vez recibido y revisado el producto, en un término de 5 días hábiles se determinará si la solicitud es aprobada o rechazada, en caso de ser aprobada, se notificará al cliente y se procesará el reembolso o cambio dentro de los siguientes dos días hábiles, según la preferencia del cliente y la disponibilidad del producto.
2.3. Costos de Devolución
- Si la devolución se debe a un defecto del producto o a un error en el envío, TERMINALES AUTOMOTRICES SAS asumirá los costos de envío.
- Únicamente será asumido el costo de las piezas, se excluyen otros valores como impuestos, montajes, mano de obra, almacenamiento, cosos financieros.
- Si la devolución es por un proceso inadecuado del cliente, este será responsable de los costos de envío asociados.
2.4. Plazo para Reembolsos
Los reembolsos se procesarán dentro de los ocho días hábiles posteriores a la aprobación de la devolución. El tiempo exacto puede variar dependiendo del método de pago utilizado.
3. Garantías
3.1. Cobertura de la Garantía
La garantía cubre defectos de fabricación o fallos de funcionamiento dentro del período establecido por el fabricante o distribuidor autorizado.
No incluye:
- Daños por uso indebido, instalación incorrecta o mantenimiento inapropiado.
- Desgaste normal, piezas consumibles o accesorios.
- Daños causados por accidentes, modificaciones o alteraciones.
3.2. Período de Garantía
El período de garantía varía según el producto y está especificado en la descripción de este. En caso de duda, el cliente puede consultar con nuestro equipo de atención al cliente SAC.
3.3. Procedimiento para Reclamos de Garantía
- El cliente debe contactarnos con la información de la factura y una descripción detallada del defecto. Es posible que solicitemos fotografías o videos para evaluar el caso.
- Nuestro equipo evaluará el reclamo y, de ser necesario, coordinará la devolución del producto para una inspección más detallada.
- Si el reclamo es válido, se ofrecerán opciones de reemplazo o reembolso según corresponda y de acuerdo con la disponibilidad.
- Los costos de envío relacionados con productos bajo garantía serán asumidos por TERMINALES AUTOMOTRICES SAS.
4. Excepciones
No se aceptarán devoluciones o garantías en los siguientes casos:
- Productos instalados o usados incorrectamente.
- Desgaste normal, piezas consumibles.
- Productos cuya garantía haya expirado.
- Daños causados por accidentes, modificaciones o alteraciones.
- Condiciones del Producto: Para que una devolución sea aceptada, el producto debe estar en condiciones óptimas, sin signos de uso y con todos los componentes originales.
- Tiempo de Respuesta: Nos comprometemos a responder a todas las solicitudes de devolución y garantía dentro de los quince días hábiles posteriores a su recepción.
5. Contacto
Para cualquier consulta o solicitud relacionada con devoluciones y garantías, por favor contáctanos:
- Correo electrónico: servicioalcliente@tnk.com.co
- Teléfono: WhatsApp 3102487290
- Chat: www.tnk.com.co/contacto/
- Horario de atención: Lunes a jueves de 7:30 am a 6:00 pm
Viernes de 8:00 am a 5:00 pm
